Nova studija: Usredotočenost na korisnika

Već duže je pozitivno korisničko iskustvo prepoznato kao ključan element pridobivanja i zadržavanja kupaca. Pri tome emocije igraju ključnu ulogu. U konačnosti je bitan cjelovit doživljaj. To jasno za sobom povlači pitanje kako se ljudi žele osjećati u interakciji s poduzećima. I kako izgledaju odgovarajuća inovativna rješenja.