Već duže je pozitivno korisničko iskustvo prepoznato kao ključan element pridobivanja i zadržavanja kupaca. Pri tome emocije igraju ključnu ulogu. U konačnosti je bitan cjelovit doživljaj. To jasno za sobom povlači pitanje kako se ljudi žele osjećati u interakciji s poduzećima. I kako izgledaju odgovarajuća inovativna rješenja. 

Dostupno odmah

2024.

Uključeno u pretplatu

Pojedinačna cijena: €1.600 + PDV

Više →

Sadržaj

• Oblikovanje korisničkog iskustva

• Adresiranje očekivanja korisnika

• Korisničko iskustvo u doba digitalne transformacije

• Upravljanje korisničkim iskustvom

Statistike: Poslovni rezultati CX predvodnika vs ostalih | Udio ulaganja u CX | Donošenje odluka na osnovi osjećaja vs razmatranja činjenica | Nedostajući emocionalno-motivacijski elementi | Očekivanja oko društvene odgovornosti poduzeća |Očekivanja oko obuhvatne podrške u postizanju osobnih ciljeva | Očekivanja oko pojednostavljivanja života | Očekivanja oko personalizacije | Kako oduševiti korisnika | Poimanje dobrog ukusa | Kanali informiranja o novim proizvodima i markama | Kanali za kontaktiranje korisničke službe | Uspješnost u integraciji online i offline kanala | Posjedovanje i interes za VR opremu | Razlozi ne-korištenja virtualnih kupovnih asistenata | Komunikacija lošeg iskustva od strane korisnika | Iskustvo zaposlenika

Primjeri: 11x | Airbnb | Amazon | Apple | Bayer | BuildDirect | CaixaBank | Craiglist | Dior | Fiat |Fitbit |  Google | Gyms4You | Klinika za dječje bolesti Zagreb | LAQO | Loxamed | Mastercard | Mercedes-Benz | Monarch | Natura | Qualtrics | Spartan Race | Starbucks | United Airlines | UnitedHealthcare | Yuka | Zagrebačka Banka | Zalando